服务内容

热线服务
- • 专业服务:有经验的销售和技术人员接听客户电话
- • 统一热线：全国统一客户服务热线 0931-4522264
- • 答疑解惑：通过电话服务为您解决软件使用中的问题
- • 技术咨询：提供技术咨询、产品咨询以及应用实施方案
远程服务
- • 远程工具：使用远程通讯工具在客户的允许和配合下，进行远程服务器操作
- • 远程安装：为客户进行远程指导安装服务
- • 远程备份与会恢复：为客户提供远程备份、恢复服务
- • 远程配置：为客户需要增加某些配置时，提供远程调整配置服务
- • 远程诊断：当系统在使用中出现问题，提供远程诊断服务
- • 紧急救援：当系统出现故障时，远程为客户诊断及排除故障
上门服务
- • 上门安装：提供产品上门安装及培训服务
- • 上门升级：提供产品升级上门服务
- • 上门诊断：提供上门诊断系统故障及排除故障服务
- • 驻场维护：提供系统驻场维护服务
培训服务
- • 软件使用培训：提供使用人员培训，包括功能模块如何使用
- • 软件维护培训：提供技术维护人员培训，包括系统维护、系统配置、备份、恢复、故障处理等
- • 培训资料：提供视频教学软件和操作使用手册
- • 培训讲座：提供现场培训讲座服务，可以组织培训会议、提供培训讲师和培训服务人员
即时在线服务
- • 价格咨询：提供在线产品价格和功能咨询
- • 安装配置咨询：提供产品安装配置咨询
- • 使用答疑：提供产品如何使用答疑
- • 技术交流：客户对产品技术方面的交流
产品定制与二次开发
- • 产品定制：提供产品定制方案
- • 二次开发：产品新增需求,产品功能变更及二次开发服务
- • 项目运作：提供标准项目管理和运行流程
- • 专门服务团队：如客户进行二次开发，组建专门的服务团队进行服务

|服务支持

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